رحلة المشتري

ما يستطيع المشتري فعله على موقع المتجر وفي تطبيق المشتري، خطوة بخطوة، كما تنفّذه المنصة اليوم.

1. الحساب وتسجيل الدخول

• الموقع: التسجيل بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور (مع التحقق من البريد برمز)، أو الدخول برمز لمرة واحدة يُرسل بالبريد. ويمكن للمشتري تفعيل عامل تحقق ثانٍ بتطبيق مصادقة (TOTP) من الحساب ← الأمان.
• تطبيق المشتري: الدخول برمز لمرة واحدة يُرسل برسالة نصية إلى الهاتف، أو بكلمة مرور؛ ويمكن قفل التطبيق بالبصمة أو الوجه.
• يستطيع الزائر التصفح وبناء سلة دون حساب. وعند الدخول تُدمج سلة الزائر في سلة الحساب.

2. العثور على المنتجات

• التصفح حسب القسم (مع مسار التنقل)، أو العلامة التجارية، أو من الصفحة الرئيسية.
• البحث يعمل عبر Meilisearch مع اقتراحات أثناء الكتابة، ومرشحات للقسم والعلامة والبائع والخصائص والتوفر. تُوحَّد صيغ الكتابة العربية (أشكال الألف والهمزة، والتشكيل، والأرقام الهندية) في تحليلات البحث.
• صفحة المنتج: اختر المتغيّر (المقاس، اللون…). يعرض صندوق الشراء أفضل عرض لذلك المتغيّر، وتُسرد عروض البائعين الآخرين للسلعة نفسها تحته.
• قوائم الأمنيات: عدة قوائم لكل حساب، كل منها خاصة أو قابلة للمشاركة برابط.
• أسئلة وأجوبة في صفحات المنتجات، وتقييمات من مشترين فعليين مع التصويت بالإفادة والإبلاغ.

3. السلة

• الإضافة، وتغيير الكمية، والحذف، ونقل السلعة إلى المحفوظات لوقت لاحق والعكس.
• إذا تغيّر السعر منذ الإضافة، يُطلب من المشتري قبول السعر الجديد قبل الدفع.

4. إتمام الشراء

1. البدء — يُحجز مخزون كل سلعة لجلسة الدفع. تنتهي الحجوزات من تلقاء نفسها، فتتحرر كميات الدفع المتروك تلقائيًا.
2. العنوان — اختر عنوان توصيل أو أضف عنوانًا.
3. الشحن — اختر طريقة شحن لكل بائع، لأن كل بائع يشحن على حدة.
4. الخصومات والأرصدة — طبّق قسيمة خصم، أو استخدم بطاقة هدية، أو نقاط الولاء.
5. الدفع والتأكيد — يُنشأ الطلب برقم واحد ويُقسم لكل بائع في الخلفية.

5. طرق الدفع

توجد «بطاقة تجريبية» للتطوير فقط، ولا يمكن تفعيلها في بيئة الإنتاج.

6. بعد الطلب

• صفحات الطلبات تعرض كل طلب مع مجموعاته لكل بائع وحالاتها وتتبع الشحنات. وللشحنات صفحة تتبع عامة برقم الشحنة.
• الإشعارات بالبريد وداخل التطبيق والإشعارات الفورية والرسائل النصية مع تقدّم الطلب (راجع الإشعارات).
• رمز التسليم: يتلقى المشتري رمزًا من 6 أرقام برسالة نصية ويعطيه للسائق عند الباب؛ وهذا الرمز هو إثبات التسليم.
• الفواتير، والمراسلة مع البائعين، وتذاكر الدعم، والنزاعات، وقسم الخصوصية (تصدير البيانات) كلها في قسم الحساب على الموقع.

7. الإلغاء

يستطيع المشتري الإلغاء مجانًا حتى يقبل البائع الطلب. بعد القبول لا يستطيع المشتري الإلغاء — بل الإرجاع بعد التسليم فقط. إذا كان الدفع قد حُصّل فيُسترد المبلغ عند الإلغاء؛ وإلا يُلغى الدفع.

8. المرتجعات والمبالغ المستردة

1. اطلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم من صفحة الطلب.
2. يوافق البائع (أو المسؤول) أو يرفض. يمكن تصعيد الإرجاع المرفوض إلى نزاع يفصل فيه المسؤول؛ وللبائع 72 ساعة للرد.
3. يعيد المشتري شحن السلعة ويحدد أن المرتجع قد شُحن.
4. يؤكد البائع الاستلام، ويُصرف المبلغ المسترد.

يشمل المبلغ المسترد ما دُفع مقابل الوحدات المُرجعة (السعر بعد الخصم مع الضريبة) وحصة نسبية من الشحن، موزعًا على طرق الدفع التي استُخدمت. تعود مبالغ البطاقات عبر مزوّد الدفع؛ أما مبالغ الدفع عند الاستلام فتُسجَّل كمستحق للمشتري ويحوّلها الموظفون بنكيًا. راجع قواعد المال.

ما يغطيه تطبيق المشتري

الدخول، والتعريف بالتطبيق، والكتالوج والبحث، وصفحة المنتج مع صندوق الشراء، والسلة، والعناوين، والدفع، والطلبات، والمرتجعات (عرض، إلغاء، تحديد الشحن)، والإشعارات. أما قوائم الأمنيات والمراسلة والأسئلة وإنشاء المرتجعات والتقييمات فمتاحة على الموقع فقط حاليًا.